4 gute Gründe, warum Datenqualität für Wasserversorger so wichtig ist

…und wie digitale Lösungen dabei helfen

 

 

Egal ob für korrekte Abrechnungen, den Kontakt zu Bürgern oder die Analyse vom Wasserverbrauch: die Qualität von Daten spielt in der Wasserversorgung eine entscheidende Rolle. Dabei geht es längst nicht nur um genaue Zählerstände – sondern auch darum, wie konstant, vollständig und aktuell die Daten sind. 

 

Hinzu kommt, dass die fortschreitende Digitalisierung auch die Wasserwirtschaft unweigerlich verändert. Das gilt es klug zu nutzen! Vor allem die Prozesse der Zählerablesung sowie des Zählertausches sind von guter Datenqualität abhängig – haben dafür aber gleichzeitig enormes Potenzial für ein smartes, digitales Datenmanagement. 

 

Wir erklären, warum eine hohe Datenqualität entscheidend für die erfolgreiche Ablesung und den Austausch von Wasserzählern ist – und wie die richtige Software genau dafür sorgen kann. 

 

 

 

1. Erreichbarkeit von Bürgern durch aktuelle Kontaktdaten

 

Für Gemeinden und Wasserversorger ist der Kontakt zu den Bürgern von großer Bedeutung. Einerseits dient er dazu, relevante Informationen und Bekanntgaben zu kommunizieren. Andererseits ist er wichtig, um den vorgeschriebenen Zählertausch oder die Ablesung der Zählerstände zu organisieren.

 

Blöd nur, wenn man dann feststellen muss, dass die gespeicherten Telefonnummern und Email-Adressen gar nicht mehr aktuell oder überhaupt falsch sind. Für Mitarbeiter bedeutet dies erstmal zusätzlichen Arbeitsaufwand für die Recherche der korrekten Kontaktdaten. Auch Monteure im Außendienst werden unnötig von ihrer Arbeit abgehalten. Und: Bis man überhaupt darauf kommt, dass Nachrichten beim Endkunden gar nie ankommen, kann eine ganze Menge Zeit verstreichen.

 

Damit die Kommunikation zu Bürgern reibungslos und ohne Aufwand funktioniert, ist daher eine ständige und verlässliche Aktualisierung von Kundendaten notwendig. Digitale Lösungen können diese Datenpflege perfekt unterstützen!

 

Neben der einfachen Verwaltung von Kontaktdaten mit praktischer Schnittstelle ins Verrechnungssystem, profitieren WATERLOO Meter Nutzer sogar noch von automatischen Status-Anzeigen zur Zustellbarkeit. So haben Wasserversorger die Sicherheit, dass Informationen (z.B. Bestätigungen über einen durchgeführten Zählertausch) auch wirklich angekommen sind. 

 

>> Mehr über die Vorteile und Features mit WATERLOO Meter erfahren

 

 

2. Richtige und genaue Abrechnung des Wasserverbrauchs 

 

Ableseperioden können ganz schön Kopfschmerzen bereiten. Wenn Bürger dazu aufgefordert werden, ihren aktuellen Zählerstand bekannt zu geben, passiert es oft, dass Daten

  • gar nicht ankommen
  • falsch sind oder
  • bei der manuellen Übertragung unbeabsichtigt verfälscht werden.

 

Dabei wären korrekte und zuverlässig vorhandene Daten für eine faire Abrechnung des jährlichen Wasserverbrauchs dringend nötig. Auch Bürgerbeschwerden wegen fehlerhafter Abrechnungen könnten so verhindert werden.

Hier können digitale Ablesemöglichkeiten helfen, die Datenqualität erheblich zu erhöhen! Durch die Übermittlung von Zählerständen mittels QR-Code Scan, App oder Web landen die Daten direkt im Verrechnungssystem – ganz ohne händisches Übertragen und mögliche Tippfehler.

Noch präziser und fehlerfreier wird es natürlich durch die digitale Funkablesung. Das automatische Auslesen mittels Funk sorgt für eine präzise Erfassung des Wasserverbrauchs ohne die Möglichkeit menschlicher Fehler – und das jederzeit. Diese hochwertigen Daten gewährleisten dann, dass Rechnungen an Bürger auf korrekten Messwerten basieren. Das stärkt natürlich auch das Vertrauen in den Abrechnungsprozess. 

 

>> Mehr Infos zu Möglichkeiten der digitalen Selbstablesung
>> Mehr Infos zu Möglichkeiten der digitalen Funkablesung

 

 

3. Effiziente und vorausschauende Wartung und Planung

 

Zählerdaten sind für so viel mehr gut als nur die Abrechnung! Auch andere relevante Informationen zum Wasserverbrauch können nützlich sein. Ungewöhnliche Verbräuche deuten schließlich auf Probleme im System hin, wie z.B. Leckagen oder Rohrbrüche. Wer diese Daten laufend überprüft, kann Notfälle schnell erkennen und entsprechend reagieren. So können Versorger möglichen Wasserverlust minimieren oder sogar verhindern. 

 

Zitat von CTO Philip Kozeny zur DatenqualitätDoch auch über unmittelbare Reparaturen hinaus ist eine gute Datenlage vorteilhaft: Wer Verbrauchstrends beobachtet und richtig auswertet, kann auch längerfristig planen und Strategien entwickeln. Das fördert einen nachhaltigen Umgang mit Wasser – eine absolute Priorität für die Nachhaltigkeitsziele! – und schont gleichzeitig das Budget. Hier machen sich hochwertige Daten also mehrfach bezahlt. Umso wichtiger, dass man sich auf die Datenqualität auch verlassen kann. 

 

Besonders für Funkzähler, die regelmäßig Daten liefern (z.B. in LoRaWAN-Systemen) gibt es hier tolle digitale Lösungen. Während die digitale Funkauslesung für die notwendige Datenbasis sorgt, können mithilfe von Künstlicher Intelligenz die enormen Datenmengen sinnvoll ausgewertet, beurteilt und dargestellt werden. Das trägt zu einer effizienten Überwachung des Wassernetzwerks bei und fördert gleichzeitig die Ressourceneinsparung. 

 

>> Mehr Informationen zu WATERLOO für LoRaWAN Netzwerke anfordern

 

 

4. Rechtliche Absicherung und Datenschutz

 

Nicht zuletzt: überall wo Daten im Spiel sind darf auf die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) natürlich keinesfalls vergessen werden. Die Einhaltung datenschutzrechtlicher Bestimmungen hat in der digitalen Datenverarbeitung absolute Priorität. 

 

Zur Datenqualität gehört daher auch ein umfassender Schutz von personenbezogenen Daten. Gerade im Bereich des Wasserzähler-Management, wo die Adress- und Kontaktdaten von Bürgern ins Spiel kommen, wird dies besonders wichtig. Bürger wollen ihre sensiblen Daten schließlich sicher verwahrt und geschützt wissen, während Gemeinden und Versorger um ein 100% DSGVO-konformes und rechtssicheres Vorgehen bemüht sind. 

 

Wir haben Philip Kozeny, CTO und Product Owner von WATERLOO Meter, gefragt, welche Bedeutung Datenschutz und Datensicherheit haben. 

 

Zitat von CTO Philip Kozeny zum Datenschutz

 

 

 

Datenqualität mit WATERLOO Lösungen

 

Wir sind uns sicher: Datenqualität ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen digitalen Wandel in der Wasserwirtschaft. Das Team um WATERLOO arbeitet eng mit Wasserversorgern zusammen und hat dadurch Lösungen geschaffen, die nicht nur technisch ausgereift und intelligent sind, sondern auch an die spezifischen Anforderungen der Wasserversorgung angepasst sind. Durch die Sorgfalt bezüglich Datenqualität in allen Aspekten der digitalen Ablesung und des Zählertauschs unterstützt WATERLOO Meter Wasserversorger und Gemeinden dabei, effizienter, nachhaltiger und kundenorientierter zu arbeiten.

 

So garantiert WATERLOO Meter bestmögliche Datenqualität:

 

  • Digitale und automatisierte Prozesse, die menschliche Fehler reduzieren
  • Plausibilitätsprüfungen und intelligente Alarmmeldungen
  • Sichere Schnittstellen in die gängigsten Verrechnungssysteme
  • Amtliche Geodaten für präzises Kartenmaterial bei der Tourenplanung
  • Höchste Sicherheit und Schutzvorkehrungen bei sensiblen Daten
  • Double-Opt-In, Verifizierung und Zustellbarkeitsprüfungen bei Daten aus Kundenhand
  • … und vieles mehr!

 

Sie wollen noch mehr darüber erfahren, wie WATERLOO Meter diese ausgezeichnete Datenqualität garantiert? Dann nehmen Sie doch an einer kostenlosen und unverbindlichen Demo oder einem unserer Webinare teil!

 

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Weltwassertag 2023: Wie wir mit digitalen Lösungen gemeinsam schneller ans Ziel kommen

    Weltwassertag der Vereinten Nationen LogoWie jedes Jahr steht auch der heurige 22. März wieder ganz im Zeichen des Wassers. Nur diesmal scheint der Weltwassertag so dringend wie nie: anhaltende Dürren und Wasserknappheit beherrschen schon seit Wochen die Nachrichten. Auch vom sauberen und sicheren Trinkwasserzugang für alle sind wir noch weit entfernt. 

 

Lösungen, die möglichst rasch wirken, sind also dringend notwendig. Darum steht der diesjährige Weltwassertag auch unter dem Motto “Accelerating Change”, oder im Deutschen “Gemeinsam schneller ans Ziel”. Der Wandel hin zur nachhaltigen Entwicklung muss beschleunigt werden. Nur so können die Sustainable Development Goals der Vereinten Nationen bis 2030 noch erreicht werden. 

 

Wir haben ein paar Ideen gesammelt, wie wir dem Ziel gemeinsam ein Stück näher kommen. Unser Beitrag zum schnelleren Wandel: natürlich digitale Lösungen.

 

 

Weltwassertag: Darum ist ein schneller Wandel so wichtig

 

 

Warum den Vereinten Nationen das Ankurbeln von Veränderung so wichtig ist, ist klar: Wir sind alarmierend weit vom gesteckten Ziel entfernt. Zumindest, wenn es so weitergeht wie bisher. 

 

Dabei ist die Wasserkrise längst nicht nur für den globalen Süden relevant: Auch in Europa zeigen sich bereits die ersten Auswirkungen:

 

  •    Extremwetterereignisse (Trockenheit oder Überschwemmungen) nehmen zu – sowohl in Ihrem Ausmaß als auch der Häufigkeit
  •    Engpässe in der Trinkwasserversorgung werden immer mehr zur möglichen Realität
  •    Grundwasser – unser höchstes Gut und wertvollste Trinkwasserressource für Österreich – nimmt ab, während der Bedarf stetig steigt. Dass diese Rechnung irgendwann nicht mehr aufgeht, sollte klar sein. 

 

In Österreich macht man sich schon Gedanken über Notfallpläne, und wie man Wasserknappheit in Zukunft besser vorhersagen und gegensteuern kann. Investitionen in die Infrastruktur aber auch ein verbessertes Monitoring sind zumindest geplant. Auch Deutschland erarbeitet Leitlinien für das Verhalten während Wasserknappheit, während in Italien, Frankreich und Spanien große Sorge um die aktuelle Winterdürre herrscht.

 

Viele europäische Länder haben also bereits erste Maßnahmen ergriffen, um den Wasserverbrauch zu reduzieren und einen nachhaltigen Umgang mit Wasser zu fördern. Wir glauben, dass genau hier digitale Lösungen und Technologien eine wichtige Rolle spielen werden – und auch müssen.  

 

 

Das können digitale Lösungen zum schnelleren Wandel beitragen

 

 

Die Digitalisierung ist ein Beschleuniger für viele Bereiche des Lebens und der Wirtschaft. Ob nun Kommunikation, Geschäftsprozesse, Datenanalyse oder Innovationen: digitale Lösungen ermöglichen vielfach schnellere und effizientere Prozesse.  

 

 

Warum nicht auch beim Umgang mit Wasser?

 

 

Wir haben ein paar Gründe gesammelt, warum digitale Lösungen auch im Kampf gegen Wasserknappheit wirksam sind.

 

 

1. Mehr Effizienz durch digitale Lösungen

 

Ganz klar: durch den Einsatz von digitalen Technologien können Prozesse vielfach automatisiert und optimiert werden. Beispielsweise kann man mit intelligenten Wasserzählern in Kombination mit digitalen Lösungen den Wasserverbrauch automatisch und ohne Übertragungsfehler erfassen. Dabei wird nicht nur der Arbeitsaufwand verringert. Durch die regelmäßigen Daten können Anomalien im Verbrauch, die auf Leckagen oder andere Verluste hinweisen, viel früher erkannt werden. Durch solche automatischen Plausibilitätsprüfungen von digitalen Lösungen können Wasserversorger schnell reagieren und ansonsten große Wasserverluste minimieren. 

 

Tipp: Die digitale Funkablesung bietet für Wasserversorger neben der gewaltigen Effizienz noch viele weitere Vorteile. Erfahre hier mehr über die 7 größten Vorteile der Ablesung per Funk. 

 

 

 

Das ist natürlich längst nicht das einzige Beispiel: Auch automatisierte Bewässerungssysteme, smarte Sensoren oder IoT-Anwendungen können dazu beitragen, den Wasserverbrauch zu reduzieren und der Wasserknappheit entgegenzuwirken. Es gibt also viele Anwendungsgebiete und noch mehr verschiedene Lösungen, die positiv auf die Effizienz in der Wassernutzung wirken. 

 

Erleben Sie bei der großen Wasser Roadshow, wie Sie alle Prozesse rund um Zählertausch, Ablesung und Eigenüberwachung noch einfacher und effizienter machen. Hier geht’s zur kostenlosen Anmeldung. 

 

 

 

 

2. Ressourcen sparen mit digitalen Lösungen

 

Digitale Lösungen ersparen nicht nur viel Arbeitsaufwand: auch tatsächliche Ressourcen können eingespart werden. Egal ob die üblichen Papierhaufen oder scheinbar unvermeidbaren Benzinkosten: hier ist bestimmt noch Luft nach oben.

 

Bei all diesen Materialien ist nicht zu vergessen: allein für ihre Produktion wurde jede Menge Wasser verwendet. Dieses für viele “unsichtbare” Wasser nennt man daher auch virtuelles Wasser. In einem Blatt Papier stecken zum Beispiel schon etwa 10 Liter (!) Wasser. Eine Reduktion oder zumindest achtsamer Umgang mit diesen Ressourcen kann also ebenso helfen, jede Menge Wasser zu sparen. 

 

Wassersparende Maßnahmen müssen also gar nicht kostspielig sein – im Gegenteil! Wenn man es richtig angeht, kann man dabei sogar noch Kosten sparen. 

 

Tipp: Mit unserem praktischen Ersparnisrechner berechnen Sie in nur 5 Minuten, wie viel sich Ihre Gemeinde mit dem Einsatz digitaler Lösungen im Zählermanagement sparen würde.

 

 

 

 

3. Sicherer Überblick dank Software-Lösung

 

Nicht zu vergessen: digitale Technologien können im Bereich der Überwachung jede Menge Vorteile bringen. Solche Lösungen können zum Beispiel dazu beitragen, Wasserknappheit frühzeitig zu erkennen, sodass Wasserversorger und Politik rechtzeitig Maßnahmen ergreifen. Zum Beispiel kann mit Hilfe von Algorithmen und Big-Data Analysen auf Basis früherer Verbrauchsdaten errechnet werden, wann und wo Wasserknappheit auftreten könnte. IoT-Technologie und Sensoren können dann Wasserressourcen überwachen und laufend bewerten.

 

Auch in kleinerem Rahmen bieten digitale Lösungen Hilfestellung: Wenn ungewöhnliche Verbräuche durch Fernauslesung (z.B. per Funk) sofort angezeigt werden, können eventuelle Leckagen früher erkannt und behoben werden. So behält man leichter den Überblick und unnötige Netzverluste werden vorgebeugt.

 

Solch ein umfassender Überblick ist eine Riesen-Hilfe fürs Wassermanagement und wird wohl in Zeiten vermehrter Dürreperioden immer wichtiger werden. 

 

 

 

4. Digitale Bildung und Information

 

Gerade am Weltwassertag sollten wir nicht vergessen: der erste Schritt für die richtigen Entscheidungen und Maßnahmen ist immer die Bewusstseinsbildung und Information. 

 

Selbst hier sind digitale Anwendungen eine großartige Unterstützung: Apps und Online-Plattformen können zum Beispiel wertvolle Informationen zu Wasserverbrauch und Trinkwasserqualität bereitstellen. Tipps für die Praxis können Verbrauchern dabei helfen, bewusster mit Wasser umzugehen und ihren Verbrauch zu reduzieren. All das fördert einen nachhaltigen Umgang.

 

Tipp: Ein tolles Beispiel im Bereich der digitalen Weiterbildung für alle in der Wasserwirtschaft ist das Wissensportal knowH2O. 

 

Digitale Lösungen sind natürlich nur ein Puzzleteil im gemeinsamen Kampf für nachhaltigen Umgang mit der Ressource Wasser. Trotzdem kann die Digitalisierung den Wandel in vielerlei Hinsicht beschleunigen: Überwachung und Bewertung von Wasserressourcen werden verbessert, Effizienz in der Nutzung gesteigert und das Bewusstsein der Verbraucher erhöht. 

 

Tipp: Lassen Sie sich die Vorteile von digitalen Lösungen doch direkt in einer kostenlosen Demo zeigen! Unsere Experten beraten Sie gern.

 

 

 

Zu guter Letzt:

Was der Kolibri mit dem Wandel zu tun hat: Jeder kann etwas beitragen

 

Kolibri - das Maskottchen des WeltwassertagDie wohl wichtigste Botschaft des Weltwassertags: Nicht nur Politik, Unternehmen und Wasserversorger sind gefragt. Auch jeder Einzelne kann seinen Beitrag zum sparsamen Umgang mit Wasser leisten. 

 

Das Maskottchen zum Weltwassertag ist nicht umsonst ein Kolibri – inspiriert von einer ursprünglich südamerikanischen Erzählung, in der ein Kolibri einen Waldbrand Tropfen für Tropfen löscht. Ganz nach dem Motto, “ich tue was ich kann”.

 

Um aufzuzeigen, dass kein Beitrag zu klein ist, haben die Vereinten Nationen sogar eine Anleitung zum “Weltretten für Faule” erstellt. Sie gibt Tipps, wie man das Erreichen der Wasserziele ganz bequem von zu Hause aus unterstützen kann. Wir haben die besten Vorschläge gesammelt:

 

Von der Couch aus:

  • Informiere dich: Erweitere dein Wissen zum Wasserkreislauf und bleib bei den Nachrichten zur Wasserkrise dran 
  • Schalte Geräte nachts aus: Da verbrauchen sie viel Energie umsonst, und Energieherstellung ist schließlich sehr wasserintensiv
  • Erzeuge Druck: Wende dich an Politiker, um Budgets im Bereich Infrastruktur zu erhöhen
  • Nimm dir konkrete Ziele, wie du deinen Verbrauch reduzieren kannst
  • Verbreite die Nachricht: Nicht nur am Weltwassertag, sondern das ganze Jahr

 

Im Haushalt:

  • Kauf nachhaltig und achtsam: Viele Produkte haben einen enorm hohen Wasserverbrauch in der Herstellung
  • Verkürze die Zeit unter der Dusche: Vielleicht reichen manchmal auch 5 Minuten?
  • Überprüfe deine Klospülung: Kein Scherz – fast ein Drittel (!) unseres täglichen Wasserverbrauchs geht in die Klospülung. Stelle also sicher dass du durch Defekte nicht noch mehr verlierst
  • Wirf kein (unbedenkliches) Essen weg: Wer verschwenderisch mit Lebensmitteln umgehen, tut das auch mit dem Wasser, das für die Landwirtschaft verwendet wird

 

 

Noch mehr Tipps und Inspiration gibt es auf der Website der Vereinten Informationen. 

 

 

Wir wünschen einen inspirierenden und motivierenden Weltwassertag! Packen wir’s!

Zertifizierungsprogramm

WERDEN SIE

WATERLOO CONTROL EXPERTE

 

Erweitern Sie Ihr Angebot für Wasserversorger im Bereich der

Fremdüberwachung nach § 134 WRG um die passende Softwarelösung:

WATERLOO Control 

Egal ob mit Ihren eigenen Ingenieursleistungen oder mit unserer Software für die

Eigenüberwachung: Unsere zertifizierten Partner sind echte Experten, die mit der Zeit gehen.

Das Zertifizierungsprogramm zum WATERLOO Control Experten wurde entwickelt, um

Ihren Kunden und Ihnen einen echten Nutzen zu bieten. Schon überzeugt?

 

 

WATERLOO CONTROL SCHNELL ERKLÄRT

Sie wissen es: die Eigenüberwachung von Wasserversorgungsanlagen ist ein sehr wichtiges Thema.

Wasserversorger sind immer mehr auf der Suche nach digitalen Lösungen für die Dokumentation.

Darum haben wir zusammen mit unseren Kunden die Software „WATERLOO Control“ entwickelt.

Eine Software aus der Praxis für die Praxis.
Dabei wurde viel wert auf Benutzerfreundlichkeit und Informationssicherheit durch fertige Checklisten
zur Eigenüberwachung gelegt. Sie möchten mehr über die Software wissen?

Laden Sie sich einfach unseren Folder herunter und sehen Sie, was uns auszeichnet.

 

 

 

FÜR WEN IST DAS ZERTIFIZIERUNGSPROGRAMM? 

Unsere zertifizierten WATERLOO Control Experten sind Ingenieurbüros aus der Kulturtechnik und Wasserwirtschaft.

Sie empfehlen die Software und bieten zusätzlich ihre Ingenieursleistungen an.

Beispielhaft aufgezählt wäre das das digitale Einpflegen von Daten, die Fremdüberwachung mit Hilfe von

fertigen Vorlagen nach dem ÖVGW Regelwerk und vieles mehr.

 

Das sagt unser WATERLOO Control Experte aus Kärnten: 

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Erich Wernig, CCE Ziviltechniker GmbH

 

„Zusätzlich zu den Kernkompetenzen Statik, Verkehr, Wasser, Energie und Umwelt bieten wir Betreibern von Wasserversorgungs- und Abwasserentsorgungsanlagen Dienstleistungen hinsichtlich des Wartungs- und Instandhaltungsmanagements. Um eine wirtschaftliche und rechtskonforme Betriebsführung durchführen zu können, bedarf es einer entsprechenden Software nach dem Stand der Technik. Für ein gezieltes Betriebsmanagement führt die CCE Ziviltechniker GmbH eine detaillierte Analyse des Betriebes (oft im Zusammenhang mit Fremdüberwachung nach § 134 WRG) durch und erstellt in weiterer Folge gemeinsam mit dem Kunden einen Inspektion- und Wartungsplan über die Software Waterloo Control.„

 

 

 


ZERTIFIKATE UND SIEGEL

Gehen Sie mit Ihren Kunden den einfachen Weg der Eigenüberwachung. Bauen Sie

Vertrauen auf und zeigen Sie Wasserversorgern, dass Sie am Puls der Zeit sind.

Als WATERLOO Control Experte erhalten Sie außerdem ein Siegel für Ihre Homepage,

ein Zertifikat sowie kostenlose Unterlagen zur Software für Ihre Empfehlungstätigkeit.

Auf Wunsch listen wir Sie auf unserer Webseite als Partner für Kulturtechnik und Wasserwirtschaft.

 

 

 

 

 

ZERTIFIZIERUNGSBEITRAG

Um WATERLOO Control Experte zu werden ist das Programm zu absolvieren.

Für einen Beitrag von einmalig € 150,- pro Unternehmen erhalten Sie

anschließend von uns die Berechtigung, die Software zu empfehlen und zusammen

mit WATERLOO Control Kunden zu nutzen. Investieren Sie in die Digitalisierung. Es zahlt sich mehrfach aus.

 

 

 

 

IHRE VORTEILE ALS WATERLOO CONTROL EXPERTE

  •   Sie sind am Puls der Zeit und zeigen Ihren Kunden, wie innovativ Sie sind
  •   Durch das Empfehlen der Software bieten Sie Ihren Kunden eine echte Arbeitserleichterung
  •   Sie können Ihre eigenen Leistungen als Zusatz verkaufen z.B. Einpflegen von Daten
  •   Ihre Kunden profitieren mit einem echten Mehrwert bei der Fremd- und Eigenüberwachung
  •   Nutzen Sie selbst die benutzerfreundliche Software als Gastnutzer, um dem lästigen Papierkrieg zu entgehen
  •   Verlassen Sie sich auf die fertigen Vorlagen zur ÖVGW Richtlinie W85 – diese sind immer up-to-date
  •   Sie stärken Ihren Wirtschaftszweig, schaffen die Basis für mehr Umsatz und mehr Kundenbindung
  •   Positionieren Sie sich gezielt am Markt und schaffen Sie einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihrem Mitbewerb

Überzeugt? Melden Sie sich hier für das Zertifizierungsprogramm zum WATERLOO Control Experten an

Ein Termin im Herbst wird rechtzeitig bekannt gegeben und erfolgt direkt an Sie. 

 

                                                             

 

 

 

PROGRAMMINHALTE ZUR ZERTIFIZIERUNG

 

  •  Vorstellung von Symvaro und des Programms, Darstellung der Herausforderungen
    für Wasserversorger bei der Eigenüberwachung
  •  Kurzer Austausch untereinander; „Wie machen meine Kunden die Eigenüberwachung?“
    „Wie sieht derzeit meine Arbeit bei der Fremdüberwachung aus?“ „Wie hoch ist der Digitalisierungsbedarf?“
  •  Präsentation WATERLOO Control
  •  Fragerunde zur Software
  •  Zusammenfassung Vorteile für Ingenieurbüros
  •  Weitere Schritte als zertifizierter WATERLOO Control Experte

 

 

 

 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN RUND UM DAS ZERTIFIZIERUNGSPROGRAMM

A

Ich bin mir nicht mehr sicher, was WATERLOO Control alles kann. Ich brauche Unterstützung

Wir helfen gerne weiter. Bei Fragen zur Software wenden Sie sich an unsere Partnerabteilung unter

+43 660 30 000 83 oder via E-Mail an: partner@symvaro.com

A

Ich brauche weitere Folder. Wie bekomme ich welche?

Wenn Sie weitere Folder für das Empfehlen von WATERLOO Control benötigen, dann senden wir Ihnen gerne für einen kleinen Unkostenbeitrag welche zu.

Folder in digitaler Ausfertigung stehen natürlich jederzeit zum Download bereit.

Hier downloaden

 

A

Gibt es eine Mindestanzahl an Empfehlungen, die ich erbringen muss?

Nein, die gibt es natürlich nicht. Sie kennen Ihre Kunden und wissen selbst, wo eine Empfehlung angebracht ist oder nicht.

A

Wie lange ist das Zertifikat „WATERLOO Control Expert“ gültig?

Das Zertifikat berechtigt Sie grundsätzlich die Software 2 Jahre ab Erlangen der Auszeichnung zu empfehlen. Das Zertifikat wird nicht automatisch verlängert. Nach Ablauf der Zeit erfolgt eine neuerliche Auffrischung für WATERLOO Control.

Buchen Sie hier kostenfrei Ihren WASSER Roadshow Termin!

Bei der WASSER Roadshow 2023 zeigen wir Ihnen, wie wir Sie mit WATERLOO in Ihrem Alltag unterstützen und wie Sie Zeit, Geld sowie Papier bei der Wasserzählerverwaltung sparen können! Buchen Sie hier kostenfrei Ihren persönlichen Termin. Sie bekommen die Buchungsbestätigung mit dem Teilnahmelink per Mail zugesandt.
 


 

Die Dokumentation der Eigenüberwachung von Brunnen, Quellen, Hochbehälter oder sonstige Wasserversorgungsanlagen ist eine aufwendige Angelegenheit? Von A wie Ablesung über E wie Eigenüberwachung bis hin zu Z wie Zählertausch. WATERLOO bietet digitale Möglichkeiten, die Wasserversorger in ihrem Alltag perfekt unterstützt und Ressourcen schont. Sie haben die Möglichkeit, Fragen zu stellen und weiterführende Informationen zu allen Softwarelösungen von WATERLOO anzufordern. Darüber hinaus haben wir für alle TeilnehmerInnen ein paar attraktive Vorteile vorbereitet.

     

    Ihre 7 Vorteile

    •    Sie gewinnen neue Einblicke in die Selbstablesung, den Zählertausch, die Funkauslesung und die Wasserzählerverwaltung 
    •    Sie erhalten Tipps von Insidern mit langjähriger Erfahrung
    •    Ihre Rechte und Pflichten werden einfach und praxisnah erklärt
    •    Eine LIVE – Demo der WATERLOO Software führt Sie direkt in die App ein
    •    Es gibt jede Menge Zeit und Platz für Ihre Fragen
    •    Sie profitieren von exklusiven Angeboten nur für TeilnehmerInnen
    •    Sie können entspannt aus dem eigenen Büro oder Wohnzimmer teilnehmen

Markus erklärt’s

Daten, Schnittstelle, Import, Export… so viele Begriffe. Doch was steckt eigentlich dahinter?

Wir möchten Ihnen Fachbegriffe rund um WATERLOO einfach und verständlich erklären. Wer wäre dazu besser geeignet als Markus aus dem Support?!

Markus Obmann-Krenn leitet unsere Support-Abteilung und ist die angenehme Stimme, die unseren Kunden dann weiterhilft, wenn etwas nicht klappt. Er und sein Team sind tagtäglich dafür da, unseren Kunden die wohltuhende Gewissheit zu geben, dass es immer jemanden gibt, der bei Problemen aller Art weiterhilft.

Also Markus, wir möchten wissen:

Wie funktioniert eigentlich der Datentransfer zwischen WATERLOO und dem Verrechnungssystem?

 

Markus aus dem Support erklärt das Thema Datenimport, Datenexport und Schnittstellen

 

Markus: Das ist eine gute Frage und ganz einfach zu erklären. Fangen wir mit dem Hochladen der Daten IN WATERLOO an: 

Damit die Wasserzähler- und Kundendaten vom Verrechnungssystem im WATERLOO Management Center übernommen werden können, braucht es eine sogenannte Schnittstelle. 

 

Eine Schnittstelle kann man sich wie eine Brücke vorstellen. Es ist ein Verbindungsstück von einem Softwareprogramm zu einem anderen. Was vorher also zwei getrennte Programme waren, kann man mit der Entwicklung einer Schnittstelle verbinden. Über diese Brücke ist es dann möglich, Daten hin und her zu schicken. 

Genau so funktioniert das auch bei WATERLOO. Unsere Entwicklungsabteilung programmiert Schnittstellen in verschiedene Verrechnungssysteme.

 

Zum Beispiel:

 

Ihr Verrechnungssystem ist nicht dabei? Schreiben Sie uns eine E-Mail an: help@waterloo.io

Wir setzen uns gerne mit dem Anbieter Ihres Verrechnungssystems in Verbindung.

 

Übrigens: Wenn Verrechnungssysteme bei der Brücke einen Stein zusätzlich verbauen oder verschieben, dann müssen auch wir bei WATERLOO spiegelgleich einen Stein verbauen oder verschieben. Nur so gelingt es, Ihre Daten richtig zu übernehmen. Hierüber muss uns unser Partner des Rechenzentrums/Verrechnungssystems in Kenntnis setzen. So gelingen Anpassungen an der Schnittstelle im Handumdrehen. 

 

Die Schnittstelle hätten wir also geklärt. Doch wie geht es weiter? 
Wie gelangen die Daten also aus dem Verrechnungssystem in WATERLOO? 

 

Markus: Bevor die Buchhaltung die Daten in WATERLOO hochladen kann, muss sie eine Datei aus dem Verrechnungssystem erstellen. In dieser Datei sind alle wichtigen Informationen enthalten über: 

  • den Wasserzähler z.B. Hersteller, Durchflussmenge 
  • Adresse des Hausanschlusses 
  • Eichjahr des Wasserzählers
  • Letzter Wasserzählerstand usw. 

Als nächstes erstellt man sich in WATERLOO eine “Periode”. Eine Periode ist dafür da, um jene Daten abzuspeichern, die man für die jeweilige Aufgabe braucht. Diese Aufgabe könnte die bevorstehende Ablesung der Wasserzähler oder auch der jährliche Austausch der eichfälligen Zähler sein. 

 

Anschließend wird die Datei über die automatische Uploadfunktion in WATERLOO hochgeladen. 

Doch bevor das Programm die Daten endgültig für den Wasserzählertausch oder die Ablesung freigibt, kontrolliert WATERLOO die einzelnen Datensätze auf Richtigkeit. Das ist reine Routine. Wenn die Daten passen, werden sie in WATERLOO hochgeladen und man kann den Zählertausch oder die Ablesung starten.

  

Okay Markus. Das haben wir verstanden. 
Doch was ist, wenn die Daten nicht ganz in Ordnung sind? Es fehlt zum Beispiel der Anschlussstandort wie Keller, Heizraum etc. 

 

Markus: Das ist kein Problem. Manche Daten sind nicht zwingend nötig und können nachträglich mit WATERLOO erfasst werden. Der Anschlussstandort gehört zum Beispiel hier dazu. Bei Wasserzählerdaten, wo dringend benötigte Informationen fehlen, erhalten Sie beim Hochladen einen Importbericht und Sie können der Sache auf den Grund gehen. Haben Sie die fehlenden Informationen im Verrechnungssystem ergänzt, können Sie die restlichen Daten einfach wie oben beschrieben in die jeweilige Periode speichern.

 

 

Markus und sein Team nehmen sich immer gerne Zeit, um Sie bei Ihren Anfragen zu unterstützen

 

Wie gelangen die Daten aus WATERLOO zurück ins Verrechnungssystem? 

 

Markus: Das ist auch einfach zu erklären. 

Sobald Sie den Zählertausch oder die Ablesung beendet haben, wird in WATERLOO die jeweilige Periode geschlossen. 

Das heißt, Sie erstellen sich eine Datei aus WATERLOO (Exportdatei), welche auch hier nochmal auf Richtigkeit überprüft wird. Beispiele sind ein ungewöhnlicher Verbrauch, unterschiedliche Durchflussrate von Alt- und Neuzähler, es wurde ein negativer Verbrauch festgestellt usw.

 

Anschließend laden Sie die Exportdatei bei Ihnen ins Verrechnungssystem hoch. Diesen Vorgang können Sie einmal gesammelt am Ende der Periode machen oder während der Periode so oft Sie möchten durchführen. Für Sie entstehen bei WATERLOO keine extra Kosten. Lediglich der Anbieter Ihres Verrechnungssystems könnte eine kleine Gebühr in Rechnung stellen.

 

Wenn die Daten von Ihrem Verrechnungssystem aus WATERLOO übernommen worden sind, dann führen Sie die gewohnten Schritte, wie die Verrechnung des Wasserverbrauchs durch. Für die nächste Periode verwenden wir wieder die frischen Zählerdaten aus Ihrem Verrechnungsprogramm und starten wieder von vorne. So bekommen wir aus dem führenden System alle Änderungen wie Besitzerwechsel, Namensänderungen oder neuverbaute Zähler übermittelt.

 

Möchten auch Sie erfahren, wie einfach WATERLOO funktioniert?

Wir zeigen Ihnen in einer kostenlosen Demo wie WATERLOO das Leben von Wasserversorgern positiv verändert.

 

Nehmen Sie jetzt unverbindlich Kontakt mit uns auf.

 

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Folgende Bedingungen gelten für WATERLOO Control

 

Gültig ab 09.11.2020

Laufzeit

Die Laufzeit beträgt 1 Jahr (12 Monate) und verlängert sich automatisch nach Ablauf der Laufzeit für weitere 12 Monate. 

Die Kündigung des Vertrages ist jeweils jährlich, 3 Monate vor dem Stichtag der jährlichen Hauptfälligkeit zum Monatsletzten möglich.

 

Konditionen

WATERLOO Control dient als Software-as-a-Service als Plattform für die Eigenüberwachung von Wasserversorgern. Die Erfassung von Bescheiden und regelmäßige Kontrolle (Checklisten, Wartungsdokumentation) von Versorgungseinheiten wie zum Beispiel: Quellstuben, Brunnen, Hochbehältern, UV-Anlagen, Hydranten, Schiebern usw. erfolgt über den online Zugang von WATERLOO Control. 

WATERLOO Control kann als 

  1. Basisvariante ohne vordefinierte Stammdaten, Checklisten und Prüfzyklen erworben werden oder 
  2. mit Checklistenvorlagen (derzeit für Österreich W85 ready und Deutschland), welche mit zertifizierten Contentpartnern erstellt wurden

Für den Onlinezugang von WATERLOO Control ist ein moderner und sicherer Webbrowser zu nutzen: zB. Microsoft Edge auf Chrome-Basis, Google Chrome oder Mozilla Firefox usw.

 

Funktionalität der WATERLOO Control App 

Vollständige Kompatibilität der Control App haben Sie mit dem WATERLOO Fullservice-Tablet, inkl. Datenvolumen und Versicherungsleistungen, praktischen Tragegurt und USB-Ladegerät für unterwegs.

Fullservice Tablet Bedingungen siehe hier.

Andere Android-Geräte können je nach Status in der bei Symvaro geführten “Whitelist” für unterstützte Geräte verwendet werden. Die darin aufgeführten Geräte werden von uns auf Funktionalität mit der App getestet, das beinhaltet auch die Bekanntgabe der jeweils nutzbaren Mindestversion von Android.

Es kann bei der Nutzung von Android-Geräten, die nicht auf der Whitelist geführt werden zu gewissen Software- bzw. Hardware-Einschränkungen kommen, für die die Symvaro GmbH weder verantwortlich noch haftbar gemacht werden kann. In diesem Zusammenhang ist auch die jeweils gültige Mindestsystemanforderung (Android Version) zu beachten.

Die Nutzung der Control App auf Geräten der Plattform iOS ist zukünftig angedacht. Sobald die Verfügbarkeit und Mindestanforderung (Version von iOS) gegeben sind, wird diese Information veröffentlicht.

 

Supportleistungen

Für Supportanfragen zur technischen Nutzung der Plattform WATERLOO Control steht ein E-Mail-Ticketsystem unter support@symvaro.com zur Verfügung. 

Supportzeiten:

  •  montags bis donnerstags: 08:00-12:00 u. 13:00-16:00 
  •  freitags: 08:00-12:30

An österreichischen Feiertagen (zB: Staatsfeiertag 1. Mai, Nationalfeiertag 26. Oktober, Allerheiligen 1. November usw.) sowie an Wochenenden (samstags und sonntags) ist der Support nicht verfügbar. Das E-Mail-Ticketsystem ist 24 Stunden / 7 Tage die Woche für Meldungen verfügbar, die Beantwortung und Bearbeitung kann aber nur während der Supportzeiten erfolgen.

Kostenpflichtige Support-Leistungen

Bevor kostenpflichtige Support-Leistungen aufgrund eines Tickets durchgeführt werden, wird der Kunde per E-Mail darüber in Kenntnis gesetzt.

Die Meldung von reproduzierbaren technischen Problemen oder Fehlern (Bugs) auf Seiten von WATERLOO Control sind von dieser Entgeltregelung ausgenommen und werden kostenlos je nach interner Priorisierung  abgearbeitet! 

 

Datensicherung

Während der Laufzeit führen wir standardmäßig Backups der Daten durch, um ggfs. bei einem Systemausfall ein Recovery durchführen zu können. Drei Monate nach Laufzeitende werden die Daten auf jeden Fall unwiederbringlich von unseren Servern gelöscht. 

Sofern vom Kunde Daten gelöscht werden, sind diese sofort unwiderruflich gelöscht und können nicht wieder hergestellt werden.  Die Symvaro GmbH übernimmt keinerlei Verantwortung oder Haftung für vom Kunden gelöschte Daten, egal ob absichtlich oder unabsichtlich gelöscht wurde.

 

Haftungsausschluss

Mit WATERLOO Control wird lediglich eine Plattform für die Erfassung von Kontrolltätigkeiten bereitgestellt. Für die Dateneinpflege, die laufenden Wartungsarbeiten von Anlagen und Anlageteilen sowie deren Dokumentation obliegt vollumfänglich dem Kunden.

 

Folgende Bedingungen gelten für das Fullservice Tablet

Gültig ab Oktober 2020

Laufzeit

Die Laufzeit von Fullservice -Tablets entspricht standardmäßig der Laufzeit des Hauptangebotes zu den Modulen von WATERLOO.

Es gibt darüber hinaus auch die Möglichkeit (zusätzlich) Tablets als ‘3-Monats-Mietoption’ zur Überbrückung von Stoßzeiten anzumieten.

 

Konditionen

Sobald geänderte Software bzw. zukünftige Features eine neuere Hardware erfordern, erfolgt während der Laufzeit der kostenlose Tausch auf die neue Hardware. Die alte Hardware ist dabei umgehend und ohne extra Aufforderung auf eigene Kosten und in adäquater Verpackung an Symvaro zurückzuschicken (Post oder Paketdienst).

Kostenloser Post- bzw. Paketversand zum Kunden. Die Retournierung von Tablets, besonders bei der 3-Monats-Mietoption, erfolgt auf Kosten des Kunden. Dieser hat für die angemessene Verpackung des Gerätes Sorge zu tragen und für Vollständigkeit der gelieferten Teile zu sorgen (zB. S-Pen, Ladegerät und Ladekabel, KFZ-Adapter, Tragegurt usw.) 

Die Tablets verfügen über Datensicherheit dank sicherheitsrelevanter Software Updates über Samsung KNOX und E-FOTA

Daten-SIM-Karte inklusive Datennutzung ohne Extrakosten nach Fair-Use-Prinzip. Dies beinhaltet, einen Datenverbrauch bis zu einem ‘fairen’ Rahmen im Vergleich zu allen anderen Nutzern. 

Wird bei einem Kunden ein unverhältnismäßiger Datenverbrauch festgestellt, wird der Kunde über das Überschreiten der Fair-Use-Regel hingewiesen. Sollte es danach über einen Beobachtungszeitraum von 3 Monaten weiterhin regelmäßig zu Überschreitungen kommen, behalten wir uns das Recht vor das überzogene Datenkontingent in Teilen oder zur Gänze nachzuverrechnen.

 

Versicherungsleistungen 

Umfassende Versicherung ohne Selbstbehalt (Ausnahme: Missbräuchliche Verwendung, zB. Diebstahlsmeldung ohne Anzeige bei der Polizei, die den Verdacht einer eigenen Entwendung aufkommen lässt, vorsätzliche Beschädigung oder grob fahrlässige Nutzung eines Gerätes usw.)

Unbürokratischer Eintausch gegen ein Austauschgerät bei

  •  Diebstahl (nur nach erfolgter und belegbarer Diebstahlsanzeige bei der Polizei)
  •  Bruch oder Hardware-Problemen im Sinne einer angemessenen Verwendung (ausgeschlossen sind hier wieder vorsätzliche Beschädigung oder grob fahrlässige Nutzung eines Gerätes. 

Im Falle einer missbräuchlichen Verwendung der o.a. (Versicherungs-)fälle kommt ein Versicherungsselbstbehalt (iHv. € 150,-) zur Verrechnung bzw. behält sich die Symvaro GmbH das Recht vor den Mietvertrag vorzeitig aufzukündigen.

Es erfolgt sofortiger Eintausch gegen ein neues Gerät bei Bruch oder unverschuldeten Hardware-Problemen.

Akku-Service: Sie erhalten einen Austausch-Akku bei signifikantem Leistungsverlust (Nutzungsdauer des Geräts von weniger als 3 Stunden Akkulaufzeit).

 

Zusatzfeatures zum Fullservice Tablet

Sie erhalten ein USB-Ladegerät für unterwegs

Dank des komfortablen WATERLOO-Tragegurts, den wir Ihnen mitliefern, ist Ihnen bequemes Arbeiten garantiert.

 

Erweiterung: App Plus 

Paket „App Plus“: Nutzung weiterer, ausgewählter Apps für den Arbeitskontext laut „Whitelist“ möglich.

Die Symvaro GmbH führt eine sogenannte „Whitelist“ mit Apps, die nach Sicherheitsstandards geprüft und freigegeben wurden. 

Kunden, die das Zusatzpaket „App Plus“ gebucht haben, können so am Tablet zu Beispiel GIS-Systeme und andere Apps für den Arbeitskontext installieren und verwenden. 

Für die Prüfung von Apps, die noch nicht in die „Whitelist“ aufgenommen wurden, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. 

Support ist unsere Stärke … und das wird weiterhin so bleiben!

*** Bitte nehmen Sie sich kurz die Zeit, um über dieses wichtige Thema Bescheid zu wissen!
Alternativ gibt es hier ein kurzes Video dazu! ***

Lesezeit: 5 Minuten

Vanessa, Markus und Roman bilden eine perfekt eingespielte Einheit. Sie sind bei Symvaro zuständig, um Fragen rund um WATERLOO, Müll App und viele andere Bereiche zu beantworten.
Das tun sie mit Überzeugung, herausragender Professionalität und mit ungetrübter Freundlichkeit. 

 

Symvaros Softwarelösungen, besonders WATERLOO, überzeugt immer mehr Kommunen und Versorger. Die zunehmende Anzahl an Kunden sowie die ständige Weiterentwicklung des Produkts bedingen eine Neuorientierung im Support. 
Damit wir Sie weiterhin mit hoher Qualität und ohne lange Wartezeiten beim Telefon bzw. in der Entwicklung unterstützen können, stellen wir ab 2. Jänner 2021 unseren Support auf Selfservice Support um und führen gebührenpflichtige Support Services ein. 

Unsere Top-Gründe, warum wir unser gutes System noch besser machen:

 

  1.  Die Anfragen rund um das Produkt steigen mit der zunehmenden Anzahl an Nutzern, was leider bei Stoßzeiten durchaus zu langen Wartezeiten für unsere Kunden geführt hat.
  2.  Manche Anwender überreizen das “Fair-Use Prinzip” und blockieren so die Telefonleitung für Kunden mit dringenden Fragen
  3.  Das oftmals notwendige Bereinigen von Zählerdaten durch unser Support-Team nimmt aufgrund der Qualität der Daten infolge von ‘teils eher kreativer’ Nutzung des Verrechnungssystems, überdurchschnittlich viel Zeit in Anspruch 
  4.  Wir erhalten sehr viele Anfragen über Themen, auf die wir leider keinen Einfluss haben (z.B. betreffend Datenpflege in Verrechnungssysteme) 
  5.  Wir müssen Roman (den 3rd-Level-Support) in der Entwicklungsabteilung ressourcentechnisch freischaufeln, um unsere Produkte für Sie noch besser zu machen und neue Entwicklungen voranzubringen (zum Beispiel den schrittweisen automatischen Datenimport in WATERLOO)
  6.  Mit dem Hilfebereich (Selfservice) in WATERLOO wollen wir Sie unterstützen, Ihre Anfragen ohne Wartezeiten durch einfache Videoanleitungen und Erklärtexte selbst zu lösen
  7.  Die intuitive Nutzung von WATERLOO – aus der Praxis für die Praxis – ist unser oberstes Anliegen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!

Keine Sorge – wir sind immer für Sie da

 

Sie haben weiterhin folgende kostenlose Möglichkeiten den Support in Anspruch zu nehmen: 
  •  Kostenloser Onlinesupport mit den WATERLOO FAQ (Selfservice) 
Vanessa nimmt für Sie regelmäßig Videos und Beschreibungen auf, die für Sie jederzeit im Hilfebereich zur Verfügung stehen. Dort zeigen wir Ihnen mit einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitungen alles für Ihren Arbeitsalltag mit  WATERLOO 
  •  Kostenlose Einmeldung von Anfragen über das Ticket-System
Schreiben Sie uns Ihr Anliegen via E-Mail an help@waterloo.io 
Sind aufgrund Ihrer Anfrage nachgelagerte Supportleistungen nötig, gelangen diese erst nach vorhergehendem Hinweis (per E-Mail oder per Telefon) zur Verrechnung.
  •  Das Melden und Beheben eines reproduzierbaren Softwarefehlers in WATERLOO oder der App für die Monteure (sog. “Bugs”) ist und bleibt für Sie kostenlos 

 

Weitere Supportleistungen

 

Darüber hinaus haben wir uns entschieden, Ihnen folgende Support Services zu bieten:
  •  Supportanfragen via E-Mail-Ticket-System 
Das Einmelden von Tickets (help@waterloo.io) ist für Sie kostenlos. Die nachgelagerten Arbeiten bei Vanessa und Markus (1st-, 2nd-Level-Support*) sowie bei Roman in der Entwicklung (3rd-Level-Support*) werden in 15-Minuten-Einheiten quartalsweise im Nachhinein verrechnet. Selbstverständlich informieren wir Sie vorab per E-Mail oder Telefon, im Falle, dass eine kostenpflichtige Leistung für Sie erbracht werden muss. 
Ausnahme: Ihre Anfrage bezieht sich auf ein Thema, das im WATERLOO Hilfebereich (Selfservice) zu finden ist. Hierbei schicken wir Ihnen kostenlos einen Link zu dieser Seite, ganz nach dem Motto: Hilfe zur Selbsthilfe.

 

  •  Telefonische Anfragen im 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
Die 15-Minuten Regelung tritt hierbei für folgende Anfragen in Kraft: Für Kunden,
  1. die nach erfolgter Ersteinschulung telefonische Unterstützung wünschen
  2. die nach selbstständigem Suchen eines Lösungsweges im Hilfemenü (Selfservice) telefonischen Support bevorzugen
  •  Bereinigung von Daten
Das Bereinigen von Daten aus Ihrem Verrechnungssystem, die für das einwandfreie Funktionieren der Software benötigt werden, werden im 3rd-Level-Support geleistet.
Diese Leistung betrifft die Daten für Zählertausch, Ablesung und Zählerausbau. Die Bereinigung kommt immer dann zur Verrechnung, sofern der Kunde im Rahmen seiner technischen Möglichkeiten keine Bereinigung seiner Daten vornimmt und dennoch in WATERLOO hochlädt.

 

Die 15-Minuten Regelung einfach erklärt 

Gebührenpflichtige Supportanfragen werden im 15-Minuten Takt verrechnet, wobei jede angefangene 15-Minuten Einheit zur vollen Verrechnung gelangt. 
Pro Einheit werden netto 24,90 € quartalsweise im Nachhinein in Rechnung gestellt.  

 

 

 

Support Vorteils-Paket zum Sonderpreis für Ihre Anfragen 

Es besteht bis zum 14.12.2020 die Möglichkeit einen vergünstigten “11er-Block” mit insgesamt 165 Minuten (2:45 h) Supportzeit zu erwerben. Von diesem werden die tatsächlich anfallenden 15-Minuteneinheiten abgezogen. Alle Supportleistungen inkl. der nachgelagerten Tätigkeiten im 1st-Level-, 2nd-Level-, 3rd-Level-Support sind dabei inbegriffen.
Wir schenken Ihnen die 11. Einheit dazu!
Bei Bestellung eines ’11er-Blocks‘ (11 x 15-Minuteneinheit) erfolgt die Verrechnung des vergünstigten Gesamtbetrages im Vorhinein und ist damit im Vergleich zur Einzelverrechnung rabattiert. Sie zahlen netto statt 273,90 € nur 249 €. 

 

Unsere Bestandskunden sind uns wichtig

 

Alle Bestandskunden erhalten zum Start am 02.01.2021 4 x 15-Minuteneinheiten (1h) kostenlose Supportzeit gutgeschrieben. Sie können diese nach Belieben verbrauchen – die gutgeschriebenen Supportzeiten verfallen natürlich nicht.

 

Zeitsparende Tipps für Supportanfragen

 

  •  Schreiben Sie sich vorab Ihre Fragen zusammen
  •  Achten Sie darauf, alle Geräte bei sich zu haben (Tablet, Computer, evtl. Stift und Zettel) 
  •  Versuchen Sie, Ihre Frage zuerst im Hilfebereich (Selfservice) in WATERLOO zu finden
  •  Fragen, die ausschließlich Ihr Verrechnungssystem betreffen, richten Sie bitte direkt an Ihren Anbieter, weil wir keinen Zugriff auf die Systeme haben
  •  Pflegen Sie Ihre Daten so, wie es von Ihrem Verrechnungssystem vorgesehen ist

 

*Was heißt eigentlich 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support? 

Das ist eine gute Frage und ganz einfach erklärt. 

 

Der 1st-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für Herausforderungen aller Art. In unserem Fall nehmen Vanessa und Markus Ihre Anfragen entgegen und versuchen sie auch gleich mit Ihnen zu lösen. 
Bedarf die Anfrage nachgelagerten Arbeiten, mit der sich Vanessa oder Markus intensiver befassen müssen, so fällt diese Leistung unter den 2nd-Level-Support. 
Der 3rd-Level-Support, also Roman in der Entwicklungsabteilung, bearbeitet Anfragen vor allem technischer Natur. Er ist z.B. dafür zuständig, Bugs in der Software zu finden und zu behebe, die Daten auf Übereinstimmung mit Schnittstellen oder die Qualität zu überprüfen.  

 

Kontaktmöglichkeiten und Supportzeiten 

Supportzeiten: 
Mo-Do: 
08:00 – 12:00 und 13:00 – 16:00
Fr:
08:00 – 12:30 
Kontaktdaten: 
AT +43 463 90 91 90 
DE +49 861 213 9700 
oder via E-Mail an: help@waterloo.io 

Schön, dass Sie da sind!

Was passiert nun?

 

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