Willkommen beim WATERLOO Kunden-Support. Wir beantworten alle Ihre Fragen rund um unsere Hardware- und Softwarelösungen für Wasserversorger. Während unserer Support-Zeiten können Sie uns jederzeit anrufen. In der übrigen Zeit können Sie uns eine Nachricht über die folgenden Kontakt-Kanäle schicken.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um eine Frage zu stellen, einen Wunsch für eine neue Funktion einzureichen oder einen Software-Fehler zu melden. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.
In unserem Helpdesk Benutzerhandbuch finden Sie alle Informationen, die Sie für Ihre tägliche Arbeit mit WATERLOO Softwarelösungen und Apps benötigen.
Sie sind Bestandskunde? Sie erreichen unseres deutschsprachiges Customer Success Team während unserer Support-Zeiten:
Mo-Do: 08:00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 16:00 Uhr, Fr: 08:00 – 12:30 Uhr
* An österreichischen Feiertagen (z.B. Staatsfeiertag 1. Mai, Nationalfeiertag 26. Oktober usw.) sowie an Wochenenden (samstags und sonntags) ist der Telefon-Support nicht verfügbar. Der E-Mail-Support sowie das Helpdesk Handbuch können durchgehend genutzt werden.
Alles, was Sie über WATERLOO Live-Demos wissen müssen, auf einen Blick. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Hier finden Sie alle Informationen zur Systemverfügbarkeit der WATERLOO Software-Lösungen: Systemstatus aufrufen ↗
Als Hersteller von WATERLOO Lösungen leisten wir für Bestandskunden technischen Support zu unseren Produkten. Zusätzlich zu unserem kostenlosen Helpdesk Benutzerhandbuch ist es auch möglich, uns via E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Wir erfassen Ihre Anfrage in unserem System und weisen sie einem entsprechenden Support-Level (1st, 2nd oder 3rd Level) zu. Dabei berücksichtigen wir die Dringlichkeit Ihrer Anfrage im Vergleich zu anderen. Für spezielle Dienstleistungen wie Datenbereinigung oder -migration fallen ggf. Gebühren an. Bitte beachte, dass wir keinen Support für Softwarelösungen von Drittanbietern übernehmen können (z.B. Verrechnungssysteme).
Sie haben Fragen? Unser Customer Success Team ist für Sie da! Unser mehrstufiger Support ermöglicht eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anliegen. Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen im 1st-Level-Support stehen Ihnen für allgemeine Fragen zur Verfügung. Komplexere Probleme werden an unsere Spezialisten im 2nd-Level-Support weitergeleitet. Für tiefgehende technische Fragen ist unsere Entwicklungsabteilung im 3rd-Level-Support zuständig, die auf die Behebung von Softwarefehlern und die Sicherstellung der Datenqualität spezialisiert ist.
Sie zahlen für unsere kostenpflichtigen Supportleistungen im 15-Minuten-Takt. Jede angefangene Viertelstunde wird voll berechnet. Die Rechnung stellen wir Ihnen quartalsweise aus. Ein Beispiel: Wenn unser Support-Team eine Stunde für Sie arbeitet, fallen 4 Einheiten an (4 x 15 Minuten). Diese werden am Ende des Quartals zusammen mit allen anderen Einheiten in Rechnung gestellt.
Eine gute Kundenbeziehung ist uns wichtig! Gerne klären wir Ihr Anliegen telefonisch. Damit wir Ihr Anliegen optimal bearbeiten können, ist es manchmal hilfreich, wenn Sie uns zusätzlich einen Screenshot oder eine Datei zur Verfügung stellen. So können wir uns ein genaues Bild von Ihrem Problem machen und eine schnelle Lösung finden.
Die Reaktionszeiten für eingestellte Support-Tickets liegen hier zwischen einer und acht Arbeitsstunden. Bitte beachten Sie unsere Support-Zeiten. Reaktionszeiten beim Entwickler-Support können abweichen.
Prüfen Sie die WATERLOO Systemverfügbarkeit, indem Sie die Statusseite ↗ aufrufen. Sollte Ihr WATERLOO Konto ↗ dennoch nicht aufrufbar sein, wenden Sie sich bitte an den WATERLOO Support.
Sie können Ihr Passwort auf der Anmeldeseite WATERLOO Kontos unter dem Link “Passwort vergessen?” erneuern.
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Ist Ihr Spam-Ordner leer, fügen Sie folgende E-Mail-Adressen zum Adressbuch Ihres Mailprogramms hinzu:
help@waterloo.io
Bitte kontaktieren Sie unseren Telefon-Support, sollten Sie weiterhin keine Benachrichtigungen erhalten.
Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können:
Um einen Screenshot auf dem WATERLOO Fullservice Tablet zu machen, …
Die gespeicherten Screenshots finden Sie in der Regel in der Galerie-App in einem eigenen Ordner, der als „Screenshots“ bezeichnet wird.
Nach Vertragsabschluss richten wir Ihr persönliches WATERLOO-Konto für Sie ein. In einer 90-minütigen Online-Schulung zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie WATERLOO optimal nutzen. Hier lernen Sie alle wichtigen Funktionen kennen, von der Aktivierung Ihrer Services bis zum Import Ihrer Daten. Unser erfahrenes Customer Success Team steht Ihnen während der gesamten Schulung zur Seite und beantwortet gerne Ihre individuellen Fragen. Unser Ziel ist es, dass Sie sich schnell zurechtfinden und Ihre Arbeit effizienter gestalten können. Auch nach der Schulung können Sie sich jederzeit an unser Customer Success Team wenden.
Sie haben in unseren FAQs keine passende Antwort gefunden? Wir sind für Sie da! Unser Team hilft Ihnen gerne persönlich weiter!
Henrik Mertens MMMsc.
Wassermeister und Ihr Experte für WATERLOO Softwarelösungen
Florian Krömer
Wasserwart und Ihr Experte für WATERLOO Softwarelösungen
Maya Abuzahra
Ihre Expertin für WATERLOO Softwarelösungen
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