Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten, um Ihnen bei Fragen zu WATERLOO weiterzuhelfen.

• Kostenloser Onlinesupport mit den WATERLOO FAQ (Selfservice) 

Vanessa aus dem Supportteam nimmt für Sie regelmäßig Videos und Beschreibungen auf, die für Sie jederzeit im Hilfebereich zur Verfügung stehen. Dort zeigen wir Ihnen mit einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitungen alles für Ihren Arbeitsalltag mit WATERLOO 

• Kostenlose Einmeldung von Anfragen über das Ticket-System

Schreiben Sie uns Ihr Anliegen via E-Mail an help@waterloo.io 

Sind aufgrund Ihrer Anfrage nachgelagerte Supportleistungen nötig, gelangen diese erst nach vorhergehendem Hinweis (per E-Mail oder per Telefon) zur Verrechnung.

• Das Melden und Beheben eines reproduzierbaren Softwarefehlers

in WATERLOO oder der App für die Monteure (sog. “Bugs”) ist Sie natürlich kostenlos 

• Supportanfragen via E-Mail-Ticket-System 

Das Einmelden von Tickets (help@waterloo.io) ist für Sie kostenlos.  Nachgelagerte Arbeiten im 1st-, 2nd- oder 3rd Level-Support werden in 15-Minuten-Einheiten verrechnet. Selbstverständlich informieren wir Sie vorab per E-Mail oder Telefon bevor eine solche Leistung erbracht wird. 

• Telefonische Anfragen im 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support

Die 15-Minuten Regelung tritt für folgende Anfragen in Kraft: Für Kunden,

1. 1. 1. die nach erfolgter Ersteinschulung telefonische Unterstützung wünschen
      2. die nach selbstständigem Suchen eines Lösungsweges im Hilfemenü (Selfservice) telefonischen Support bevorzugen
         

•  Bereinigung von Daten

Das Bereinigen von Daten aus dem Verrechnungssystem, die für das einwandfreie Funktionieren der Software benötigt werden, werden im 3rd-Level-Support geleistet. Diese Leistung wird ebenfalls in 15-Minuten Einheiten verrechnet. 

Supportzeiten: 

Mo-Do: 08:00 – 12:00 und 13:00 – 16:00

Fr: 08:00 – 12:30 

An österreichischen Feiertagen (zB: Staatsfeiertag 1. Mai, Nationalfeiertag 26. Oktober usw.) sowie an Wochenenden (samstags und sonntags) ist der Support nicht verfügbar. Das E-Mail-Ticketsystem sowie die Hilfeseite sind 24/7 für Meldungen und Selfservice durchgehend verfügbar.

Kontaktdaten: 

AT +43 463 90 91 90 

DE +49 861 869 94000 

oder jederzeit via E-Mail an: help@waterloo.io