Folgende Bedingungen gelten für WATERLOO Control

 

Gültig ab 09.11.2020

Laufzeit

Die Laufzeit beträgt 1 Jahr (12 Monate) und verlängert sich automatisch nach Ablauf der Laufzeit für weitere 12 Monate

Die Kündigung des Vertrages ist jeweils jährlich, 3 Monate vor dem Stichtag der jährlichen Hauptfälligkeit zum Monatsletzten möglich.

 

Konditionen

WATERLOO Control dient als Software-as-a-Service als Plattform für die Eigenüberwachung von Wasserversorgern. Die Erfassung von Bescheiden und regelmäßige Kontrolle (Checklisten, Wartungsdokumentation) von Versorgungseinheiten wie zum Beispiel: Quellstuben, Brunnen, Hochbehältern, UV-Anlagen, Hydranten, Schiebern usw. erfolgt über den online Zugang von WATERLOO Control. 

WATERLOO Control kann als 

  1. Basisvariante ohne vordefinierte Stammdaten, Checklisten und Prüfzyklen erworben werden oder 
  2. mit Checklistenvorlagen (derzeit für Österreich W85 ready und Deutschland), welche mit zertifizierten Contentpartnern erstellt wurden

Für den Onlinezugang von WATERLOO Control ist ein moderner und sicherer Webbrowser zu nutzen: zB. Microsoft Edge auf Chrome-Basis, Google Chrome oder Mozilla Firefox usw.

 

Funktionalität der WATERLOO Control App 

Vollständige Kompatibilität der Control App haben Sie mit dem WATERLOO Fullservice-Tablet, inkl. Datenvolumen und Versicherungsleistungen, praktischen Tragegurt und USB-Ladegerät für unterwegs.

Fullservice Tablet Bedingungen siehe hier.

Andere Android-Geräte können je nach Status in der bei Symvaro geführten “Whitelist” für unterstützte Geräte verwendet werden. Die darin aufgeführten Geräte werden von uns auf Funktionalität mit der App getestet, das beinhaltet auch die Bekanntgabe der jeweils nutzbaren Mindestversion von Android.

Es kann bei der Nutzung von Android-Geräten, die nicht auf der Whitelist geführt werden zu gewissen Software- bzw. Hardware-Einschränkungen kommen, für die die Symvaro GmbH weder verantwortlich noch haftbar gemacht werden kann. In diesem Zusammenhang ist auch die jeweils gültige Mindestsystemanforderung (Android Version) zu beachten.

Die Nutzung der Control App auf Geräten der Plattform iOS ist zukünftig angedacht. Sobald die Verfügbarkeit und Mindestanforderung (Version von iOS) gegeben sind, wird diese Information veröffentlicht.

 

Supportleistungen

Für Supportanfragen zur technischen Nutzung der Plattform WATERLOO Control steht ein E-Mail-Ticketsystem unter support@symvaro.com zur Verfügung. 

Supportzeiten:

  •  montags bis donnerstags: 08:00-12:00 u. 13:00-16:00 
  •  freitags: 08:00-12:30

An österreichischen Feiertagen (zB: Staatsfeiertag 1. Mai, Nationalfeiertag 26. Oktober, Allerheiligen 1. November usw.) sowie an Wochenenden (samstags und sonntags) ist der Support nicht verfügbar. Das E-Mail-Ticketsystem ist 24 Stunden / 7 Tage die Woche für Meldungen verfügbar, die Beantwortung und Bearbeitung kann aber nur während der Supportzeiten erfolgen.

Kostenpflichtige Support-Leistungen

Bevor kostenpflichtige Support-Leistungen aufgrund eines Tickets durchgeführt werden, wird der Kunde per E-Mail darüber in Kenntnis gesetzt.

Die Meldung von reproduzierbaren technischen Problemen oder Fehlern (Bugs) auf Seiten von WATERLOO Control sind von dieser Entgeltregelung ausgenommen und werden kostenlos je nach interner Priorisierung  abgearbeitet! 

 

Datensicherung

Während der Laufzeit führen wir standardmäßig Backups der Daten durch, um ggfs. bei einem Systemausfall ein Recovery durchführen zu können. Drei Monate nach Laufzeitende werden die Daten auf jeden Fall unwiederbringlich von unseren Servern gelöscht

Sofern vom Kunde Daten gelöscht werden, sind diese sofort unwiderruflich gelöscht und können nicht wieder hergestellt werden.  Die Symvaro GmbH übernimmt keinerlei Verantwortung oder Haftung für vom Kunden gelöschte Daten, egal ob absichtlich oder unabsichtlich gelöscht wurde.

 

Haftungsausschluss

Mit WATERLOO Control wird lediglich eine Plattform für die Erfassung von Kontrolltätigkeiten bereitgestellt. Für die Dateneinpflege, die laufenden Wartungsarbeiten von Anlagen und Anlageteilen sowie deren Dokumentation obliegt vollumfänglich dem Kunden.