Der GVU Melk – kurz für “Gemeindeverband für Umweltschutz und Abgabeneinhebung” – ist ein Zusammenschluss der gesamten Gemeinden des niederösterreichischen Bezirks Melk. Und zeigt dabei vor, wie interkommunale Zusammenarbeit gelingen kann – natürlich mit der Unterstützung von digitalen Lösungen. Aufgaben wie die Abfallwirtschaft oder die Einhebung von Wasserabgaben, Grundsteuer oder Kanalgebühren werden so effizient für die Gemeinden erledigt. Immer mit dem Anspruch einheitlich, gerecht, und kostengünstig zu agieren.
Mit insgesamt 40 Gemeinden ergibt das allerdings einen ganz schön großen Arbeitsaufwand.
Die über 25 Mitarbeiter sorgen dabei für einen reibungslosen Ablauf – und das mit Erfolg! Tatsächlich ist die Resonanz der Gemeinden und BürgerInnen so groß, dass der GVU sogar laufend Anfragen bekommt, ob man nicht noch weitere Bereiche übernehmen könnte.
Um diese ständig wachsende Arbeit zu erleichtern und um dem Anspruch an Umweltschutz durch ressourcenschonendes Handeln gerecht zu werden, ist der GVU Melk mit 2020 auf die Verwendung von WATERLOO Meter für den Wasserzählertausch und die Ablesung umgestiegen. Wir haben mit Dominik Sirninger von der Abteilung „Abgaben“ des GVU Melk über die Beweggründe und die bisherigen Erfahrungen mit der digitalen Lösung gesprochen.
Zählerablesung vorher: lästige Listen und findige Fehlerquellen
Bevor WATERLOO Meter zum Einsatz kam, verlief der Zählertausch durch Monteure ganz anders. Die MitarbeiterInnen in den Büros des GVU Melk erstellten für die jeweilige Gemeinde eine physische Liste der Zähler aus dem Jahrgang, den die Gemeinde tauschen möchte bzw. musste. Mit dieser Liste gehen die Mitarbeiter im Außendienst praktisch von Haus zu Haus, arbeiten alle Zählerwechsel durch und tragen in die Liste alle relevanten Daten zum Tausch händisch ein. Im Anschluss wird die Liste wieder dem GVU übergeben, der die Daten aus der Liste in das eigene Programm einträgt. Für alle Beteiligten bedeutete das vor allem eines: viel Abtipp- und Schreibarbeit.
Dass sich hier gelegentlich auch Fehler einschleichen können, ist zu erwarten. Sehr selten, aber doch, kann es passieren, dass sich Mitarbeiter in der Zeile vertun, dass Zählernummern mehrmals notiert werden oder – im schlimmsten Fall – sogar vertauscht werden.
Kein großes Problem, aber doch lästig und zeitverzögernd sind auch die entstehenden “Leseprobleme”, wenn es beim Tausch mal schneller gehen musst und Geschriebenes unleserlich wird. So kann es schon mal dazu kommen, dass man Zählerstand oder Zählernummer gar nicht richtig entziffern kann und erneut nachfragen muss. Unangenehm für alle Seiten.
Mit WATERLOO Meter: einfach, praktisch und bürgerfreundlich
Der Anstoß, auf eine digitale Lösung zu wechseln, ist schließlich vom Wassermeister der Gemeinde Melk, Helmut Steffek, gekommen. Auf seine Initiative hin wurde die Gemeinde mit WATERLOO Meter bestens vertraut gemacht – und war gleich begeistert! Der Wunsch nach einer Zusammenarbeit mit Symvaro und dem GVU Melk war geboren. In einer anschließenden Testphase konnte auch der GVU Melk die Software ausführlich testen. Die praktische Erfahrung und die Unterstützung vom Expertenteam rund um WATERLOO sind dabei besonders gut angekommen.
Seit August 2020 ist WATERLOO Meter nun im Einsatz. Und das bisherige Fazit ist ausschließlich positiv: die Bedienung ist einfach und alle bisherigen Fehlerquellen wurden minimiert.
Auf “die Liste” können die Wassermeister nun endlich verzichten, genauso wie auf händisches Eintragen oder Eingeben der Nummern. Stattdessen wird mobil am Tablet gearbeitet, Zählerstände einfacher gescannt statt abgetippt.
Für die Mitarbeiter im Büro ist vor allem der sofortige Zugriff auf alle wichtigen Daten praktisch. Besonders begeistert zeigt man sich von den umfassenden Dokumentationsmöglichkeiten mit WATERLOO. Alle Ableseperioden und Jahre werden perfekt geordnet im Programm gespeichert, und das ganz ohne Mühen.
“Ich kann WATERLOO Meter klar empfehlen, allein wegen der super Zusammenarbeit mit dem WATERLOO Team. Man hat die Chance auf Top-Dokumentation mit Fotos und Unterschriften, was die Sache hieb- und stichfest macht. Außerdem kann man auf seine Daten jederzeit und sofort zugreifen, ohne in einer Mappe suchen zu müssen. Das ist für mich ein klarer Vorteil.”
Dominik Sirninger, Wasserabgaben GVU Melk
Auch die BürgerInnen des Bezirks Melk spüren den Wechsel. Vor allem die blitzschnelle Auskunft durch die tolle Organisation im WATERLOO Management Center kommt gut an. “Es kommt hin und wieder vor, dass ein Kunde eventuell vergisst, sich den aktuellen Zählerstand beim Tausch zu notieren. Nun können Bürger direkt bei uns im Wasserwerk anrufen, und ich kann die richtigen Daten sofort durchgeben, ohne mich erst beim Wassermeister zu erkundigen. Das ist natürlich ein super Kundenservice”, freut sich Sirninger.
Support als größter Pluspunkt
Bereits bei der Umstellung auf das neue System gab es für die MitarbeiterInnen des GVU Melk überhaupt keine Probleme, laut Dominik Sirninger “ist alles wunderbar gerannt”. Selbst für jene, die technisch nicht sehr bewandert sind, war der Umstieg auf Smartphone und Tablet ein Klacks. “Es ist eigentlich relativ selbsterklärend, man lernt schnell, wie alles funktioniert”, so Sirninger. Besonders hervorheben möchte man jedoch die hilfreichen Support-Leistungen.
“Sollte einmal eine Frage auftauchen, war seitens des WATERLOO-Teams immer sofort Unterstützung da, die Lösung hat man meistens auch schon am selben Tag. Natürlich möchte jeder Kunde immer alles sofort haben, und man versteht auch, wenn das nicht geht – aber das Tolle ist: Bei Euch geht das sehr wohl.”
(Dominik Sirninger, GVU Melk)
Vielen Dank an Dominik Sirninger für das nette Gespräch und die lobenden Worte, sowie an den GVU Melk für das Vertrauen in unsere Arbeit. Wir freuen uns, diesen Service bereitstellen zu können, und wünschen weiterhin viel Freude beim Einsatz von WATERLOO Meter!
Links:
Video “Was macht der GVU Melk”
