Der GVU Melk – der Gemeindeverband für Umweltschutz und Abgabeneinhebung – vereint sämtliche Gemeinden des niederösterreichischen Bezirks Melk. Er demonstriert beispielhaft, wie interkommunale Zusammenarbeit durch den Einsatz digitaler Lösungen erfolgreich umgesetzt wird. So werden Aufgaben wie Abfallwirtschaft, sowie die Einhebung von Wasserabgaben, Grundsteuer oder Kanalgebühren effizient und stets nach den Grundsätzen der Einheitlichkeit, Gerechtigkeit und Kosteneffizienz für die Gemeinden erledigt.
Mit 40 Gemeinden ergibt sich dabei ein beträchtlicher Arbeitsaufwand. Die über 25 Mitarbeiter sorgen dabei für einen reibungslosen Ablauf – und das mit Erfolg! Tatsächlich ist die Resonanz der Gemeinden und BürgerInnen so groß, dass der GVU Melk sogar laufend Anfragen bekommt, ob man nicht noch weitere Bereiche übernehmen könnte.
Um die stetig wachsende Arbeitslast zu erleichtern und dem Anspruch an ressourcenschonenden Umweltschutz gerecht zu werden, stellte der GVU Melk im Jahr 2020 auf waterloo Meter für das Zählermanagement um. Diese digitale Lösung unterstützt sie seither beim Wasserzählertausch und der Ablesung.
Wir sprachen mit Dominik Sirninger aus der Abteilung „Abgaben“ des GVU Melk über die Beweggründe und ersten Erfahrungen mit dieser digitalen Umstellung.
Vor der Einführung von waterloo Meter war der Zählertausch durch Monteure ein aufwendiger Prozess. Die Büromitarbeiter des GVU Melk erstellten für jede Gemeinde physische Listen der auszutauschenden Zähler. Die Außendienstmitarbeiter gingen dann von Haus zu Haus, führten die Zählerwechsel durch und trugen alle relevanten Daten manuell in diese Listen ein. Anschließend wurden die Listen zurückgegeben, und die Daten mussten händisch in das System übertragen werden.
Für alle Beteiligten bedeutete dies vor allem viel Abtipp- und Schreibarbeit. Dabei konnten sich naturgemäß auch Fehler einschleichen. Selten, aber doch, kam es vor, dass Zeilen verwechselt, Zählernummern doppelt oder – schlimmstenfalls – sogar vertauscht wurden.
Zusätzlich führten „Leseprobleme“ zu unnötigen Verzögerungen. Entstanden beim schnellen Zählertausch unleserliche Notizen, waren Zählerstände oder -nummern oft nicht mehr eindeutig zu entziffern. Dies erforderte zeitraubende Rückfragen, die für alle Beteiligten lästig und unangenehm waren.
Der Impuls für die Umstellung auf eine digitale Lösung kam vom Wassermeister der Gemeinde Melk, Helmut Steffek.
Seine Initiative führte dazu, dass die Gemeinde waterloo Meter kennenlernte – und sofort begeistert war!
Der Wunsch nach einer Zusammenarbeit zwischen SYMVARO und dem GVU Melk entstand. In einer anschließenden Testphase konnte auch der GVU Melk die Software ausgiebig prüfen. Besonders positiv fielen dabei die praktische Erfahrung und die hervorragende Unterstützung durch das Expertenteam von waterloo auf.
Seit August 2020 ist waterloo Meter im Einsatz, und das bisherige Fazit ist durchweg positiv: Die Bedienung ist einfach, und alle bisherigen Fehlerquellen wurden minimiert.
Die Wassermeister können nun endlich auf physische Listen verzichten, ebenso auf das manuelle Eintragen oder Eingeben von Nummern. Stattdessen arbeiten sie mobil am Tablet, wobei Zählerstände einfach gescannt statt abgetippt werden.
Für die Mitarbeiter im Büro ist vor allem der sofortige Zugriff auf alle wichtigen Daten von Vorteil. Besonders begeistert zeigen sie sich von den umfassenden Dokumentationsmöglichkeiten mit waterloo. Alle Ableseperioden und Jahre werden perfekt geordnet im Programm gespeichert – ganz ohne zusätzlichen Aufwand.
Auch die Bürger von GVU Melk profitieren spürbar vom Systemwechsel. Besonders gut kommt die blitzschnelle Auskunft durch die hervorragende Organisation im waterloo Management Center an.
Dominik Sirninger erklärt begeistert: „Es kommt immer wieder vor, dass ein Kunde vergisst, sich den Zählerstand beim Tausch zu notieren. Jetzt können die Bürger direkt bei uns im Wasserwerk anrufen, und ich kann die korrekten Daten sofort durchgeben, ohne erst den Wassermeister zu kontaktieren. Das ist natürlich ein super Kundenservice.“
Bereits die Umstellung auf das neue System verlief für die Mitarbeiter des GVU Melk absolut problemlos.
Dominik Sirninger bestätigt, dass „alles wunderbar gerannt“ sei. Selbst für technisch weniger versierte Personen war der Umstieg auf Smartphone und Tablet ein Kinderspiel.
Sirninger betont, es sei „eigentlich relativ selbsterklärend, man lernt schnell, wie alles funktioniert.“
Besonders hervorheben möchte man jedoch die hilfreichen Support-Leistungen von waterloo. Dominik Sirninger vom GVU Melk berichtet, dass bei Fragen immer sofortige Unterstützung vom waterloo-Team da war und die Lösung meist noch am selben Tag gefunden wurde. Er schätzt, dass, obwohl man als Kunde immer alles sofort haben möchte, waterloo dies auch tatsächlich leisten kann.
Wir danken Dominik Sirninger herzlich für das nette Gespräch und die lobenden Worte sowie dem GVU Melk für das Vertrauen in unsere Arbeit. Wir freuen uns, diesen Service bereitstellen zu können, und wünschen weiterhin viel Freude beim Einsatz von waterloo Meter!
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