Benvenuti al servizio di assistenza clienti di waterloo. Rispondiamo a tutte le vostre domande relative alle nostre soluzioni hardware e software per gli gestori del servizio idrico.
Durante i nostri orari di assistenza* puoi chiamarci in qualsiasi momento. Negli altri orari puoi inviarci un messaggio tramite i seguenti canali di contatto.
Al momento non offriamo ancora un servizio clienti in italiano. Saremo tuttavia lieti di assistervi in tedesco o in inglese.
Contattaci via e-mail per porre una domanda, proporre una nuova funzionalità o segnalare un errore nel software.
Ti risponderemo il prima possibile.
Sei già un nostro cliente? La nuova interfaccia Management Center 4.0 (MC4.0) rende il tuo lavoro quotidiano ancora più efficiente.
Per aiutarti a orientarti senza difficoltà nella nuova interfaccia fin dal primo giorno, nella Waterloo Academy troverai video esplicativi pratici e chiari.
Sei già un nostro cliente? Puoi contattare il nostro team di Customer Success in lingua tedesca durante i nostri orari di assistenza:
Lun-Gio:
dalle 08:00 alle 10:00
dalle 11:00 alle 12:00
dalle 13:00 alle 14:00
dalle 15:00 alle 16:00
Ven:
dalle 08:00 alle 10:00
dalle 11:00 alle 12:30
* Nei giorni festivi austriaci (ad es. la festa del lavoro del 1° maggio, la festa nazionale del 26 ottobre ecc.) e nei fine settimana (sabato e domenica) l’assistenza telefonica non è disponibile. L’assistenza via e-mail e il manuale dell’helpdesk sono sempre disponibili.
Tutto ciò che deve sapere sulle demo live di waterloo, in sintesi. Qui troverà le risposte alle domande più frequenti.
Qui troverà tutte le informazioni relative alla disponibilità delle soluzioni software waterloo: Visualizzare lo stato del sistema ↗
In qualità di produttori delle soluzioni waterloo, forniamo assistenza tecnica sui nostri prodotti ai clienti esistenti. Non esitate a contattarci via e-mail o per telefono. Registreremo la vostra richiesta nel nostro sistema e la assegneremo al livello di assistenza appropriato (1°, 2° o 3° livello). A tal fine, teniamo conto dell’urgenza della Sua richiesta rispetto ad altre. Per servizi specifici, quali la pulizia o la migrazione dei dati, potrebbero essere applicati dei costi. La preghiamo di tenere presente che non possiamo fornire assistenza per soluzioni software di terze parti (ad es. sistemi di fatturazione).
Avete domande? Il nostro team Customer Success è a vostra disposizione! Il nostro sistema di assistenza a più livelli garantisce una rapida gestione delle vostre richieste. I nostri collaboratori esperti dell’assistenza di primo livello sono a vostra disposizione per domande di carattere generale. I problemi più complessi vengono inoltrati ai nostri specialisti del supporto di secondo livello. Per le questioni tecniche più approfondite, è competente il nostro reparto di sviluppo nel supporto di terzo livello, specializzato nella risoluzione di errori software e nella garanzia della qualità dei dati.
I nostri servizi di assistenza a pagamento vengono fatturati a intervalli di 15 minuti. Ogni quarto d’ora iniziato verrà addebitato per intero. La fattura Le verrà emessa con cadenza trimestrale. Un esempio: se il nostro team di assistenza lavora per Lei per un’ora, verranno addebitate 4 unità (4 x 15 minuti). Queste verranno fatturate alla fine del trimestre insieme a tutte le altre unità.
Per noi è importante instaurare un buon rapporto con i clienti! Saremo lieti di chiarire la Sua richiesta telefonicamente. Per consentirci di gestire al meglio la Sua richiesta, talvolta è utile che Lei ci fornisca anche uno screenshot o un file. In questo modo potremo avere un quadro preciso del Suo problema e trovare una soluzione rapida.
I tempi di risposta per i ticket di assistenza inviati variano da una a otto ore lavorative. La preghiamo di prendere nota dei nostri orari di assistenza. I tempi di risposta per l’assistenza agli sviluppatori possono variare.
Verifichi la disponibilità del sistema waterloo accedendo alla pagina di stato ↗. Qualora il Suo account my.waterloo ↗ non fosse comunque accessibile, La preghiamo di contattare l’assistenza WATERLOO.
Potete reimpostare la vostra password nella pagina di accesso al vostro account waterloo, cliccando sul link “Password dimenticata?”.
Controlli la cartella dello spam. Se la cartella dello spam è vuota, aggiunga i seguenti indirizzi e-mail alla rubrica del Suo programma di posta elettronica:
La preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza qualora continuasse a non ricevere alcuna notifica.
Per poterla aiutare nel miglior modo possibile:
Per effettuare uno screenshot sul tablet waterloo Fullservice, …
Gli screenshot salvati si trovano solitamente nell’app Galleria in una cartella dedicata denominata “Screenshot”.
Una volta stipulato il contratto, provvederemo a creare per Lei il Suo account personale su waterloo. Nella nostra waterloo Academy Le mostreremo, attraverso brevi video, passo dopo passo, come utilizzare al meglio waterloo. Una volta completato il percorso formativo dell’Academy, potrà fissare un appuntamento con noi, durante il quale risponderemo alle Sue domande in circa un’ora. Il nostro esperto team di Customer Success sarà al Suo fianco durante l’intero percorso formativo e sarà lieto di rispondere alle Sue domande specifiche. Il nostro obiettivo è consentirLe di orientarsi rapidamente e di organizzare il Suo lavoro in modo più efficiente. Anche dopo la formazione potrà rivolgersi in qualsiasi momento al nostro team di Customer Success.
Non ha trovato una risposta adeguata nelle nostre FAQ? Siamo a sua disposizione! Il nostro team sarà lieto di assisterla personalmente!
